Questions fréquentes

Oui, les prix affichés sont des prix finaux. Nexthosting applique le régime des petites entreprises prévu au § 19 de la loi allemande sur la TVA (UStG) : rien ne s’ajoute au prix, et aucune TVA n’est indiquée sur la facture. Il n’y a donc pas de déduction de la TVA en amont. Les indications du processus de commande font foi.

PayPal, carte bancaire, prélèvement SEPA, Klarna, SOFORT, virement, Apple Pay et Google Pay. Les clients professionnels peuvent en plus acheter sur facture. Les options disponibles pour votre commande s’affichent lors du paiement.

• VPS : toutes les formules sont résiliables chaque mois, sans frais de mise en service.
• Serveurs de jeu : les formules mensuelles courent chacune un mois et sont résiliables jusqu’à 7 jours avant la date de reconduction ; pour les durées plus longues, comme les offres annuelles, la durée convenue s’applique.
• Hébergement web et WordPress : 1, 6 ou 12 mois. Avec un mois, vous restez résiliable chaque mois ; avec 6 ou 12 mois, vous payez respectivement 5 ou 10 % de moins.

Les conditions de reconduction et de résiliation figurent dans le processus de commande et dans les CGV.

Dans l’espace client, sur la page de votre produit, ou conformément aux conditions du contrat. Le moment où la résiliation prend effet dépend de la durée : les formules mensuelles de VPS et de serveurs de jeu prennent fin à la date de reconduction si vous résiliez au plus tard 7 jours avant – votre compte client indique la date exacte ; pour l’hébergement web et WordPress, la durée choisie fait foi. Vous trouverez les détails sous Durées de contrat.

• Serveurs de jeu : le passage à une formule supérieure se fait à tout moment dans l’espace client, la différence est facturée au prorata. Le passage à une formule inférieure est possible à la fin de la période de facturation. Vos données sont conservées.
• VPS : vous étendez CPU, RAM et espace de stockage dans l’espace client.
• Hébergement web et WordPress : vous passez à une formule supérieure, les sites web, bases de données et boîtes e-mail sont conservés. Écrivez-nous pour cela via le formulaire de contact ou par ticket.

Pas pour les VPS. Pour l’hébergement web et l’hébergement WordPress, des frais de mise en service uniques de 9,99 € s’appliquent aux formules Basic, Pro et Business ; les formules Starter en sont exemptées. Les indications du processus de commande font foi.

Dans l’espace client. Vos factures y sont disponibles en PDF à télécharger.

Vous recevez un rappel par e-mail deux jours avant l’échéance et le lendemain. Le deuxième jour après l’échéance, nous bloquons le produit ; vos données sont conservées, et il reprend immédiatement dès le paiement. Si la facture reste ouverte, nous mettons fin au contrat le dixième jour et supprimons le produit avec toutes les données. Avant cela, nous vous rappelons encore une fois la date exacte. Nous ne facturons pas de frais pour ces rappels. Si une facture reste malgré tout ouverte – cela vaut aussi pour les factures établies séparément –, des frais de relance et des intérêts de retard peuvent s’appliquer selon nos CGV, et la créance peut être transmise à une société de recouvrement. Si vous payez par prélèvement, nous ne bloquons pas tant que le prélèvement est en cours.

La reconduction d’un produit, et ses modalités, dépend du modèle de produit choisi et des conditions du contrat que vous voyez dans le processus de commande.

Actuellement, entre autres Minecraft, Garry's Mod, FiveM, Hytale, Counter-Strike 2, Rust, ARK, Valheim, DayZ, Arma 3, Satisfactory, Palworld et SCP: Secret Laboratory. Vous trouvez la sélection actuelle avec toutes les formules dans l’aperçu des serveurs de jeu.

La mise en place est entièrement automatique dès réception du paiement, en général en quelques minutes. Vous recevez toutes les données d’accès par e-mail.

Oui, sur de nombreux serveurs de jeu, vous pouvez utiliser des mods, des plugins, des addons ou du contenu Workshop. Ce qui est pris en charge exactement dépend du jeu et du logiciel serveur.

Toutes les versions de Minecraft Java, récentes et anciennes, à partir de 1.8, snapshots compris ; vous changez de version à tout moment dans le panel de contrôle. Vous installez Forge, Fabric, Paper ou Spigot en un clic, et vous configurez les modpacks de CurseForge et Modrinth directement dans le panel.

Oui. FiveM lui-même est gratuit, mais vous avez besoin de votre propre clé de licence gratuite du portail Cfx.re et d’une copie légale de GTA V. txAdmin demande la clé lors de la configuration, est préinstallé dans chaque formule, et les frameworks courants comme ESX, QBCore, vRP et ox_core sont pris en charge.

Oui. Chaque formule dispose d’emplacements de sauvegarde. Vous créez des sauvegardes en un clic ou selon votre propre planning dans le panel de contrôle et vous les restaurez au même endroit en un clic. Le nombre d’emplacements de sauvegarde d’une formule figure sur la page du jeu concerné.

Cela dépend du jeu, du nombre de joueurs, du nombre de mods et de la charge générale. Les petits serveurs vanilla ont généralement besoin de moins de ressources que les grands serveurs communautaires ou très personnalisés. En cas de doute, posez-nous la question avant de commander.

Via le panel de contrôle. Vous y démarrez, arrêtez et redémarrez votre serveur, modifiez des fichiers, lisez les journaux et utilisez d’autres fonctions selon le jeu.

Oui. En tant que client enregistré, vous utilisez le générateur d’écran de chargement GMod gratuit et créez jusqu’à 10 écrans de chargement avec aperçu en direct. Vous obtenez une URL prête à l’emploi que vous saisissez comme sv_loadingurl dans votre server.cfg ; vous n’avez pas besoin de votre propre hébergement web pour cela.

Si vous travaillez avec WordPress, prenez l’hébergement WordPress : WordPress est préinstallé, WP Toolkit, staging et Redis sont inclus dès la formule d’entrée. Si vous voulez utiliser un autre CMS, votre propre PHP ou Node.js, l’hébergement web convient mieux. Vous y obtenez plus de stockage pour votre argent et SSH dans chaque formule.

Avec l’hébergement WordPress, un dans Starter, trois dans Basic, cinq dans Pro et dix dans Business, chacun avec sa propre installation, ses propres bases de données et son propre environnement de staging. Avec l’hébergement web, vous ajoutez d’autres noms de domaine comme domaines addon : 5 dans Starter, jusqu’à 100 dans Business.

Oui, à partir de la formule Basic. L’hébergement web Basic et Pro incluent un nom de domaine, l’hébergement web Business en inclut deux, WordPress Basic, Pro et Business un chacun. Au choix : .de, .at, .eu, .com, .net, .org et .ch. Nous l’enregistrons et le renouvelons gratuitement tant que votre formule est active, pas seulement la première année.

Oui. Dans chaque formule d’hébergement web et WordPress, vous obtenez des certificats SSL gratuits de Let’s Encrypt.

Chaque formule est sauvegardée automatiquement tous les jours, sans option supplémentaire. Les sauvegardes sont conservées 30 jours dans chaque formule. La restauration peut se faire via le panel de contrôle ou notre support.

Non. Il n’y a ni plafond de trafic ni limitation au-delà d’un certain volume. Les règles d’usage équitable de nos CGV s’appliquent ; elles visent uniquement à prévenir les abus.

Avec l’hébergement web, SSH est inclus dans chaque formule, les applications Node.js fonctionnent à partir de la formule Pro. Avec l’hébergement WordPress, SSH est disponible à partir de la formule Basic.

Le staging est une copie de votre site web pour tester : vous y essayez les mises à jour de plugins, un nouveau thème ou des modifications plus importantes sans que les visiteurs s’en aperçoivent. Avec l’hébergement WordPress, le staging est inclus dans chaque formule, un environnement dans Starter, jusqu’à dix dans Business.

Oui. Pour une boutique, nous recommandons au moins WordPress Pro avec 3 vCPU, 2,5 Go de mémoire vive et 100 Go de stockage. Le cache d’objets Redis est inclus dans chaque formule et soulage la base de données, notamment pour les boutiques.

Oui, avec les plugins de migration habituels ou en important manuellement les fichiers et la base de données ; à partir de la formule Basic, SSH vous aide pour cela. Si vous avez un doute, contactez-nous au préalable. Le déménagement complet est pris en charge, sur demande, par notre marque sœur NextWebSolution.

Un VPS (Virtual Private Server) est un serveur virtuel avec des ressources attribuées de façon fixe, comme CPU, mémoire vive et espace de stockage. Il convient aux sites web, applications, bots, bases de données, environnements de développement et de nombreux autres projets.

Après réception du paiement et confirmation, votre VPS est configuré automatiquement en quelques minutes. Vous recevez les accès par e-mail.

Oui. Avec un VPS, vous avez tous les droits root, et sur les serveurs dédiés aussi, vous installez le système vous-même. La responsabilité de la configuration, des mises à jour et de la sécurisation du logiciel vous incombe donc.

Oui, avec VPS Custom, vous composez vous-même la configuration ; le prix dépend de l’équipement choisi. Vous voyez les détails dans les formules VPS.

En général, les distributions Linux courantes sont proposées. Vous voyez lesquelles exactement lors de la commande du produit concerné.

Un VPS utilise des ressources virtualisées sur un hôte physique. Un serveur dédié met à votre disposition du matériel dédié et convient aux charges élevées en continu, aux réserves de puissance plus importantes et aux exigences particulières.

Oui, c’est précisément à cela que servent les VPS et les serveurs dédiés : serveurs web, API, bases de données, bots, services proxy, environnements de conteneurs ou applications personnelles.

Oui, en option (add-on). Nous recommandons des sauvegardes ou des snapshots réguliers afin de pouvoir restaurer rapidement vos données en cas d’erreur.

De nombreux noms de domaine sont actifs peu de temps après une commande et un paiement réussis. Selon l’extension et l’organisme d’enregistrement compétent, l’enregistrement définitif peut parfois prendre plus de temps. Vous vérifiez si le nom souhaité est libre dans la vérification de domaine.

Oui. Pour le transfert, vous avez besoin du code d’autorisation (Auth-Code, aussi appelé code EPP) de votre hébergeur actuel. Dans la vérification de domaine, vous lancez le transfert via « Transférer » sur votre nom de domaine. Sa durée dépend de l’extension et de l’organisme d’enregistrement.

Oui. Vous pouvez laisser le nom de domaine là-bas et le faire pointer via le DNS vers votre hébergement web, votre VPS ou votre serveur, ou le transférer chez nous. Les deux fonctionnent.

Selon le produit réservé et l’interface de gestion, vous définissez vous-même des enregistrements comme A, AAAA, CNAME, MX ou TXT, par exemple pour des sites web, des services de messagerie et des vérifications.

Oui. Avec l’hébergement de bot Discord, votre bot tourne en permanence sur un serveur. Votre propre PC n’a pas besoin de rester allumé, et le bot est joignable de façon fiable pour votre communauté.

Oui. Vous créez le token gratuitement dans le Discord Developer Portal. Si vous avez un doute, vous pouvez demander de l’aide après la commande.

Pour la configuration du bot, nous vous aidons sur demande ; contactez-nous après la commande via le formulaire de contact ou par ticket. La mise en place complète d’un serveur Discord avec rôles, canaux et système de tickets est assurée par notre partenaire Donnerfausts Serverschmiede.

Les serveurs de jeu et l’hébergement web fonctionnent dans des centres de données en Allemagne ; pour les serveurs dédiés, l’emplacement est indiqué sur chaque serveur. L’alimentation électrique et le refroidissement sont redondants selon le principe N+1, avec en plus un onduleur (UPS) et un groupe électrogène de secours. L’infrastructure est surveillée techniquement en continu. Plus d’informations sous Centres de données.

Oui. Pour les serveurs de jeu, l’hébergement web, l’hébergement WordPress et les VPS, la protection anti-DDoS est intégrée en standard. Pour les VPS, vous pouvez ajouter sur demande de la capacité DDoS supplémentaire.

Pour les serveurs de jeu, les VPS, l’hébergement web, l’hébergement WordPress, les serveurs dédiés et l’hébergement de bots Discord, nous nous engageons sur une disponibilité de 99,9 % en moyenne mensuelle. La façon dont elle est mesurée, ce qui ne compte pas comme une panne et quand vous recevez un avoir figurent dans notre accord de niveau de service (SLA). Nous annonçons en général les travaux de maintenance planifiés au moins 48 heures à l’avance et les programmons à des heures de faible charge.

Oui, l’infrastructure est surveillée en continu. Cela concerne l’exploitation technique dans le centre de données, pas la disponibilité de notre support.

Les serveurs de jeu et les VPS fonctionnent sur des SSD NVMe, l’hébergement web et l’hébergement WordPress sur du stockage SSD. Les données de performance précises, comme vCPU, mémoire vive et espace de stockage, figurent sur la formule concernée.

Notre infrastructure prend en charge IPv4 et IPv6. Les adresses incluses dans votre produit sont indiquées dans la description du produit.

Pour l’hébergement web et l’hébergement WordPress, nous nous occupons de l’exploitation, des mises à jour et de la sécurisation du serveur. Pour les VPS et les serveurs dédiés, nous sécurisons la plateforme ; vous êtes vous-même responsable, en tant qu’administrateur, du système, des applications, des mots de passe, des mises à jour et de la configuration.

Par ticket dans l’espace client, par e-mail à [email protected], via le formulaire de contact ou sur notre serveur Discord. Vous écrivez directement à l’équipe qui gère l’infrastructure. Le mieux est de signaler les incidents par ticket : nous disposons alors de toutes les informations sur votre produit. Premium Support est inclus dans les formules VPS Pro et VPS Ultra.

Oui. Notre marque sœur NextWebSolution prend en charge les déménagements de sites web et la création de nouveaux sites. Pour les serveurs de jeu, les VPS et les projets plus importants, écrivez-nous directement afin que nous définissions ensemble les exigences et le besoin de soutien.

Pour des exigences complexes, une infrastructure sur mesure ou des applications critiques pour l’entreprise, le mieux est de nous contacter directement afin que nous définissions la solution adaptée. Pour l’assistance informatique sur place, il y a Nexthosting Business.

Oui, les deux. Dans le programme d’affiliation, vous recommandez Nexthosting et touchez une commission sur les commandes éligibles. Le programme partenaires s’adresse aux communautés, aux créateurs et aux entreprises qui recherchent une collaboration plus étroite.

Nexthosting est un hébergeur allemand, une marque de Friedl & Friedl GbR, à Dresde. L’offre comprend des serveurs de jeu, de l’hébergement web, de l’hébergement WordPress, des serveurs VPS et des serveurs dédiés, ainsi que des solutions sur mesure pour les communautés, les projets et les entreprises. Plus d’informations à notre sujet.

Les serveurs de jeu et l’hébergement web se trouvent dans des centres de données en Allemagne ; pour les serveurs dédiés, l’emplacement est indiqué sur chaque serveur. Le traitement est effectué conformément aux règles de protection des données en vigueur.

Aux particuliers, aux communautés gaming, aux développeurs, aux studios, aux agences et aux entreprises. Selon les besoins, il existe aussi bien de petites solutions d’entrée de gamme que des configurations très performantes.